Responsable espace culturel en grande distribution
Emploi HiFi - Vidéo - Informatique - Micro - Telecom
Nancy, 54, Meurthe-et-Moselle, Grand Est
Membre du comité de Direction du magasin de Nancy et rattaché au Directeur, vous participez à la définition de la stratégie Magasin et en assurez son déploiement au sein du département. Vous gérez le département service client qui comprend : la billetterie, l'espace adhésion, l'accueil et l'encaissement. Vous managez une équipe de 10 personnes. MISSIONS : - Vous élaborez le budget du département et améliorez la marge du département par un pilotage adapté et régulier, - Vous recrutez, animez et formez votre équipe, - Vous développez la satisfaction clients par la mise en œuvre des engagements de la charte qualité de service Fnac, - Vous êtes garant de la gestion administrative du département (encaissement, trésorerie.), - Vous mettez en œuvre et optimisez la politique de vente de service et la fidélisation clients autours de l'accueil, la caisse, la billetterie, et l'adhésion (carte adhérent FNAC)/financement, - Vous décidez de solutions dérogatoires pour résoudre les litiges clients les plus complexes, - Vous veillez à la prévention des risques au sein de votre équipe, ainsi qu'à l'application des règles de sécurité, - Vous êtes amené(e) à prendre l'intérim de la direction,[...]
